黑龙江雪乡宰客网帖爆红!旅游局:确实价格欺诈罚店家59万

2018-08-02 07:46 未知

  (原标题:黑龙江雪乡宰客网帖爆红!旅游局:确实价格欺诈,罚店家5.9万)

  近日,一篇关于“雪乡宰客”的文章引发广泛关注。2017年12月29日,网友“一木”在个人微信号“一木行”发表了《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》一文,详述了自己和家人在黑龙江省海林市旅游时,被携程App入驻客栈“赵家大院”老板单方面毁约换房并威胁的经历。

  文章中,“一木”称,自己和家人去雪乡玩,提前半个月在携程上订了名叫“赵家大院”的客栈,三人炕房,订了两晚,一晚276元。到了客栈后,老板说,三人炕房只能住一晚,第二晚得换很多人一起睡的大通铺,并称“今晚住这房我都没让你们补差价算不错了!现在这房八百一千随便订出去,你们订得早才便宜。”

  这名游客与家人商议后决定只住一晚,但对后续退款问题,店家又称三天之后才退钱,并要求在网上评论时不能“乱说”,看到评论后才能退钱。

  提前半个月在雪乡订了房间,当时的价格是276元一晚,三人炕。在携程上面订的,客栈名字叫做赵家大院。

  在我们到达客栈之后,入住房间没多久。老板操着浓重的东北口音普通话跟我们说:“你们是订两天吧!明天住不了这个房间,给你们换到后面那排屋。”

  他瞪着我们说:“今晚住这房我都没让你们补差价算不错了!现在这房八百一千随便订出去,你们订得早才便宜。”

  木木拦在我身前,示意我不要跟他理论。老板接着说:“这样吧,你们今天已经来了就让你们住一晚,明天的钱我退给你们,你们明天走人。”

  木木说:“老板,我们今天天黑才到,明天才打算在玩儿,你说换房间嘛,那就换嘛。什么样的房间带我们去看一眼。”

  老板说:“也崩换了,钱退你们,你们明天走。我这房间好卖得很。你们要是不退,我明天给携程说我店子关门,你们明天也甭想住。”

  当我们表示同意退钱走人的时候,老板说:“这钱我三天之后才能退给你们,我看你那女朋友脾气不好,要是上网评论给我乱说,我跟你们说我可得告你们。评论之后我才能退钱。”

  此外,“一木”还在文中提到,在游客中心看到了一盒泡面卖60元。另外,“一木”还截图其他网友的评价,截图中有人提到当地一盘炒肉卖288元,酸菜炒粉丝78元,土豆炖茄子88元,一小杯红糖水卖15元等。

  “一木”今日(1月3日)再发《关于雪乡无良店家欺客事件的后续声明》。文中称,控诉文发出后,在文章阅读数接近一万时,自称为“雪乡”所在地旅游局工作人员的人士通过微信联系到自己,并留言表态“代表雪乡官方向您正式道歉”、“绝不姑息妥协”。同时,这位人士也称,旅游局“已对涉事家庭旅馆进行了5万元的处罚”,“下一步还要加强监管”。

  而当该爆料贴点击量达到8.6万时,“一木”再一次接到这位人士发来的手机短信,表示歉意和整改决心的同时也“求放过”,请“一木”理解“雪乡”所在的大海林林业地区在2014年天然林全面停伐之后,林区人民一下子从第一产业向第三产业转轨过程中出现的问题。

  “一木”则对其回复,已经收到了歉意,但“让人们闭嘴已经不是你们雪乡救自己的办法了”,同时请该工作人员不要再联系自己。“一木”解释说,自己没有恶意,希望雪乡可以认识到欺客事件的严重性,以后可以好好整顿、好好发展。

  南都记者了解到,“雪乡”商标的持有方为黑龙江省大海林林业局。今日(1月3日),通过官方投诉电话,南都记者联系到了该林业局的工作人员。对方表示,大海林地区各相关部门已经组成了针对这一投诉的工作组,正在对涉事旅馆进行调查,届时调查结论将通过雪乡官方微信平台发布。发稿前,南都记者再次致电,对方还是表示“正在处理当中,处罚了多少钱目前无法回应”。

  今日,黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才表示,经查,文章中提到的赵家大院确实存在价格欺诈行为,按照规定已对其处罚5.9万余元,同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题,已责令其限期整改,否则将停业整顿。

  今日,就文章中反映的问题,新京报记者向大海林重点国有林管理局求证。相关负责人表示,发现帖文后立即组成工作组,到涉事旅馆调查核实。经查,涉事旅馆(赵家大院)不属于核心景区,是村民自办的家庭旅馆,有正规的营业执照。网帖中所说关于老板态度蛮横的部分内容属实,但其只是个案。

  不过,刘忠才也表示,网帖中存有不实信息,正考虑走法律途径解决。至于不属实的信息内容,他表示,“网帖后文中所说雪乡售卖的桶面60元一桶及餐馆中酸菜炒肉丝几百元一盘等内容不属实。”

  南都记者今天下午多次拨打被投拆的客栈“赵家大院”,都被自动转至语音信箱,无人接听。

  南都记者下午查询发现,目前携程和去哪儿App上均能够查找到被投诉的“赵家大院”,但去哪儿网上该旅馆目前唯一的预订电话处于语音信箱状态,携程上该旅馆的可预订房型也都已经下架。

  携程App上能够看到包括网友“一木”在内的17条差评,超过公开评论的半数。在驴友网站上,也有网友对雪乡表现出复杂的情感:“(这是)一个很商业化的小村庄,但是无法抵挡住它的美。”

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