确认过眼神 曲美模式解码“品质家居”生活

2018-07-22 02:33 未知

  这家“京东-曲美时尚生活馆”坐落在北京朝阳区大屯东路,总面积超过 3000 平方米,临近地铁。与地铁站内行色匆匆的路人相比,在三层店面里悠闲自在的人,倒显得像是这个快节奏城市中的异类一般。

  “其实时间也不充裕,但是这儿环境舒适,让人忍不住就想多待会儿。”一名老顾客告诉

  ,这家15年的老店自改造以来,不再只是卖家具,还增加了食品、图书、服饰、电子产品等许多商品。不仅家里老人、孩子可找到为他们量身打造的场景,还有环境优雅、舒适的读书角和咖啡吧等,所以现在会时不时带上家人一起来逛逛。

  表示,与过去传统家居行业相比,这样的模式更注重场景的体验与打造,能够抓住更多人的时间,留住流量,使家具行业从低频走向高频。

  作为京东、曲美双方打造的无界零售样板店,这家店面也得到了曲美董事长赵瑞海高度的认可。他感慨这曾是“传统企业无法想象的事情”。以既有优势充分融合线上线下,帮助传统行业焕发新的生机与活力,京东正在与自己的方式赋能,与实体经济成为了朋友。

  得益于90年代中国消费需求的复苏,曲美在家具行业的第一个春天中迅速发展,成为行业翘楚。但近年来,面对同质化的激烈竞争,以及各种新兴家居电商等商业模式的冲击,曲美也面临着难以避免的压力和挑战。

  “超过70%的上市成品家具公司在2014-2016年总营收上还是持续在增长,但增长势头却趋于缓慢。”一名家具业内人士向

  指出,当前传统家具行业急需在现有模式之下突破创新,要在转型升级的过程中抓住新的业绩增长点。

  如今看来,与京东的这次合作成为曲美一次成功的尝试。赵瑞海谈及,此前曲美也一直尝试做全品类整合之类的事,推出了生活馆,但因为没有数据的概念,因而缺乏温度。现在结合京东无界零售理念,就像摸象的盲人突然有了眼睛,可以按照消费者的喜好来选品和布局。

  在曲美家居603818)零售创新项目总监周彬看来,这代表着“线上人货场”和”线下人货场”的真正融合。通过大数据分析,曲美获得了对用户的深度理解和触达,做到线上线下一群人,并围绕货品关联度、曲美设计美学和数据匹配度三个维度组合货品,增加了超过3000个与家具生活强关联的SKU。

  “在引入了网易严选、京造等品牌后,7月环比6月日均销售额提升53%,并且通过场景化改造、全品类拓展、体验式购物,已经有80%的品类都产生了销售,生活馆也真正完成了从低频向高频消费的转变。”周彬说。

  对此,中国商业联合会副会长、中华全国商业信息中心主任王耀也表示认可。他认为,双方的强强联手将低频店变成了高频店,现在店面也不单单只是家具店,更像是一种生活方式。“以技术为后台,通过场景化的设置,对商品的组合、环境进行合理搭配,再通过故事主题赋予消费者记忆点,从而让人产生购物欲望,并且这种频率将明显提高。”

  北京大学光华管理学院管理科学与信息系副教授、创新创业中心副主任邱凌云则感受到了强烈的跨界和无界感。他谈到,曲美正向场景融合的零售商转型,而京东作为技术方案和供应链的赋能者,给曲美带来的不只是客户和销量的增加,而是提供更多商业模式的可能。

  消费升级趋势之下,家居、食品等消费有着巨大的市场存量,如何抓住机遇值得深思。“低频的家居用品和快消品如何融合在一起”是赵瑞海一直在思考的问题。

  周彬表示,京东和曲美的合作核心超过了传统层面只有数据和营销的合作,能在商品等方面进一步融合。据了解,目前曲美已经组建了一个包括IT、营销、财务、设计、销售等职能的独立部门与京东全面对接。

  借助于京东在电商、技术、供应链、金融等方面的优势,如今曲美已经将供应链和产品、库存、货物全部升级成同一个系统,为顺应零售变革“场景化”布局做好了充分铺垫。

  观察,店内设置了8个不同的样板间,用于满足不同的消费需求,而点缀其间的科技元素,例如虚拟货架、电子价签、虚拟试装、AR试衣镜、Take技术等也成为吸引人的亮点。

  “这些黑科技能够化技术于无形,让消费者感受不到技术,但又能体验到它带来的便利。”商务部中国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛认为,线上需要图片、价格等来刺激消费者,而线下则需要更多关注感觉、环境、气味等沉浸式的体验。

  中国人民大学商学院市场营销系副教授韩冀表示,生活体验馆一至三层的设计,精确的覆盖了人群成长,满足了从低龄到高龄间各个人群、各种层次的需要,是引导人群成长的一个过程,最终到理想人生。

  “生活体验馆是与消费者的接触点,它通过互动、产品质量让消费者有信任感,因而在产生消费后,能够及时洞察下一步需求,最终帮助消费者实现幸福人生。”韩冀东说。

  京东集团时尚生活事业群零售创新业务无界零售赋能部总监彭星桐指出,京东基于网络无界零售价值模型,打通数字、物理、人际三个触点,让消费者既能感知到线上的信息,又能够体验到线下很有人情味、很有温度的体验。

  “这是传统家居零售业的一次变革。”赵瑞海曾提及。从成本与效率来分析,曲美拥有了更高的坪效;从消费者体验来看,线上线下无缝对接让人感觉良好。京东和曲美联手,重新定义了“线上”和“线下”的界限,通过双向赋能,实现了业态的高效整合。

  多位专家一致认为,京东曲美-时尚生活体验馆成为了“无界零售”在传统家居行业的一个范本,也相信双方在进一步的磨合与迭代之后,会有更亮眼的互动及商业模式向外展示。

  从线上走到线下,再踏上线上线下整合的无界零售之路,京东正在帮助各行企业打破传统的行业壁垒,开放拥抱新的商业模式。与此同时,

  一方面,京东从集团内生驱动,向对外输出经验已成为常态,得益于对外开放赋能越来越强的能力,京东也有了更多元化的收入,来自第三方服务业的收入在京东财报上保持着高增长。

  另一方面,在国家《政府工作报告》明确提出要“以创新引领实体经济转型升级”的大背景之下,创立30年的曲美也同样面临着转型升级的急迫需求,这次携手京东化挑战为机遇,也像是传统行业在商业变迁中一个时代缩影。

  科技创新正在成为传统企业强筋壮骨的增强剂。业界认为京东正在用其创新赋能传统行业,赋能实体经济转型升级。正如此前刘强东所提到的,“与实体经济做朋友而不是做对手,这既是京东所擅长的能力,更是京东的责任。”

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